Как сохранить гарантию на окна?

Опираемся на ГОСТ 23166-2024, разбираемся в нюансах

Когда мы приходим в салон и покупаем новенький автомобиль, мы точно знаем, впереди 5 лет гарантии и регулярные ТО. Мы бережно храним сервисную книжку и следим за пробегом, чтобы не пропустить визит в сервисный центр. Выделяем время в своем плотном графике, заранее планируем визит. Гарантия становится причиной выбора и аргументом для принятия решения.

Почему? Потому, что автомобиль – это технически сложный продукт. Неоспоримый факт.

А как же окна? Что, если это тот же «мерседес», который состоит из большого количества деталей и комплектующих, отвечает за комфорт и безопасность вашего дома, оптимизирует эксплуатационные расходы? В этом случае мы готовы следить за их состоянием также как за автомобилем? 

Приобретая новые окна (к слову сказать, за существенную сумму), мы уверены, что после установки они должны работать долгие годы, не требуя обслуживания, а в сервисный центр обращаемся только в случае поломки. Критическая ситуация, красная кнопка, опасность жизни и здоровью. Гарантия же есть, пусть идут и чинят.

Однако действующий ГОСТ 23166-2024 «Блоки оконные и балконные. Общие технические условия» устанавливает важное условие сохранения гарантии: окна должны проходить сервисное обслуживание не реже одного раза в год.

Это касается оконных и балконных блоков заводского изготовления. ГОСТ 23166-2024 действует в России с 1 апреля 2024 года.

Официальная карточка ГОСТ 23166-2024 на сайте Росстандарта

Ключевая норма находится в разделе 12 «Гарантии изготовителя».

Пункт 12.5 ГОСТ 23166-2024 устанавливает:

«Гарантии изготовителя действуют только в случае проведения сервисного обслуживания изделий не реже одного раза в год».

Это не рекомендация и не описание желательного ухода, это обязательные регламентные работы.

Что входит в сервисное обслуживание окон

Пункт 10.2 ГОСТ 23166-2024 раскрывает содержание сервисного обслуживания. Правила эксплуатации должны предусматривать обслуживание, включающее, в частности:

• оценку внешнего вида изделий;
• проверку и соблюдение порядка смазки запирающих приборов;
• регулировку запирающих приборов;
• оценку качества уплотняющих прокладок;
• применение разрешенных чистящих и моющих средств;
• другие мероприятия, необходимые для поддержания исправного технического состояния окон.

Кто может обслуживать окна?

Это один из самых важных вопросов для владельца квартиры.

Из буквального содержания пункта 12.4 следует, что потребитель вправе заключить договор на сервисное обслуживание:

1. с эксплуатирующей организацией;
2. с изготовителем оконных изделий.

ГОСТ не содержит требования, согласно которому сервисное обслуживание обязательно должен проводить только производитель окон или его официальный дилер. Однако есть важный практический нюанс.

ГОСТ не требует сертификата, но документы имеют значение

Если обслуживание выполняет сторонняя организация, владельцу следует позаботиться о том, чтобы у него остались документы, подтверждающие факт и содержание обслуживания.

Именно поэтому безопаснее выбирать организацию, которая:

• официально оформляет договор или заказ-наряд;
• указывает свои реквизиты;
• перечисляет выполненные работы;
• указывает дату обслуживания;
• идентифицирует конкретные окна;
• ставит подпись и печать/реквизиты организации, если они используются;
• выдает акт выполненных работ.

Что делать владельцу окон, чтобы сохранить гарантию

Чтобы минимизировать риск спора с изготовителем, владельцу рекомендуется действовать следующим образом.

1. Получить документы на окна при покупке

Особенно важно иметь инструкцию по эксплуатации: ГОСТ 23166-2024 предусматривает, что именно в ней устанавливаются правила эксплуатации изделий. 

2. Определить дату начала гарантийного периода

3. Заранее выбрать исполнителя

4. Заказать сервисное обслуживание

6. Повторять обслуживание ежегодно

ВАЖНО: не пытаться самостоятельно устранять обнаруженные дефекты

П 12.5: «Попытка исправления обнаруженных дефектов в течение гарантийного срока собственными силами будет означать снятие гарантийных обязательств».

Это означает, что при обнаружении проблемы с окном безопаснее зафиксировать неисправность и обратиться к специалистам. Все как с автомобилем.

Как должен выглядеть документ о ежегодном обслуживании

Для владельца желательно, чтобы в акте были указаны:

• Заказчик: ФИО владельца
• Объект: адрес
• Изделия: например, оконные блоки ПВХ, количество, помещения.
• Дата обслуживания
• Исполнитель: полное наименование организации, реквизиты.
• Перечень выполненных работ: осмотр, проверка и регулировка фурнитуры, смазка запирающих механизмов, проверка уплотнителей, проверка состояния окон и другие фактически выполненные работы.
• Результат: состояние изделий после обслуживания.
• Подписи сторон

И самое важное. Время летит. Уделите время действительно важному, об окнах позаботимся мы.