Письмо №18 от Кукобиной Людмилы

Здравствуйте!

Давайте знакомиться. Я — Кукобина Людмила, руководитель группы обучения и развития персонала Спецремстрой.

До работы на заводе у меня был опыт покупки окон в квартиру и остекление балкона. И я хорошо помню это состояние, когда выбираешь с нуля, не зная всех нюансов, и, конечно, в итоге не учитываешь детали, которые потом каждый день напоминают о себе.

В одном случае мне повезло — менеджер не просто услышал мои пожелания, но и подсветил важные моменты, о которых я даже не думала. В другом — всё было иначе. Решение приняли за меня: «сэкономили» и не предложили заменить глухую створку на открывающуюся… И последствия такого выбора ощущаются по сей день.

Видимо, пройдя путь покупателя, я всегда в обучении призываю сотрудников завода и наших партнёров держать в фокусе не просто конструкцию, а человека и его пользовательский опыт.
Как вы будете открывать окно?
Как оно впишется в интерьер?
От чего должно вас защищать — от шума, солнца, сквозняков?
Где будет установлена конструкция  — гостиная, спальня, детская?

Мы проектируем не окна — мы собираем решения под сценарии жизни. Из множества комплектующих формируем именно тот вариант, который будет работать для вас каждый день. Для нас это действительно важно.

Поэтому я обучаю не только техническим деталям и устройству окна или двери, но и умению слышать клиента. Нам важно, чтобы итог был не просто «нормально», а по-настоящему удобно, комфортно, красиво и продуманно.

В компании мы уделяем большое внимание обучению, передаче опыта и внедрению новых подходов. Только так можно удерживать уровень качества и двигаться вперёд.

Три года назад, когда под моими окнами запустили трамвайную линию, мне понадобилось серьёзное решение по шумоизоляции. И, конечно, я обратилась на свой завод. Для меня это было логично: я каждый день вижу, как работают наши автоматизированные линии, благодаря нашим наладчикам, как со знанием дела собираются конструкции и стеклопакеты, как тщательно проверяет ОТК и с какой аккуратностью продукция отгружается.

Я могу бесконечно долго описывать каждый процесс, а могу просто пригласить вас приехать на наш завод и увидеть всё своими глазами. Наш завод открыт для вас, хотите посмотреть — напишите  srs@srs1.ru.

Спасибо за доверие!

Людмила Кукобина