Новости

15.01.2009

Уважаемые партнеры!

Напоминаем, что основными целями работы СЦ сети WOW-MOM являются:

  1. Повышение качества оказываемых услуг по монтажу, сервисному, гарантийному и постгарантийному ремонту.
  2. Обучение монтажников и замерщиков дилеров и партнеров сети WOW-MOM.
  3. Сбор, регистрация и анализ информации по претензиям и возражениям клиентов.
  4. Повышение лояльности клиентов и запуск сарафанного радио.

СЦ работает на возмездной основе и перевыставляет счета за проделанные им работы по претензиям клиентов в случае, если проблема возникла по вине партнера. Регулировки и ликвидация проблем с оконными конструкциями производятся бесплатно.

Просим всех партнеров сети WOW-MOM, находящихся в зоне действия СЦ (Екатеринбург и его города сателлиты), обратить внимание, что СЦ производит работы по устранению рекламаций по факту поступления обращений со стороны клиентов. Уведомление партнеров производится по факту выполнения работ СЦ в виде выставленных счетов за проделанные работы.

С целью повышения качества оказываемых услуг в условиях экономического кризиса и снижения платежеспособного спроса с 11 января 2009 года СЦ, как и планировалось ранее, будет производить все работы по факту поступления обращений клиентов с последующим перевыставлением счетов партнерам. Эта мера призвана повысить эффективность работы с каждым конкретным клиентом на всех этапах взаимодействия с ним, и является единственно возможной в текущей ситуации. Напоминаем также, что услуги СЦ позволяют Вам в значительной мере сократить издержки на устранение возникающих проблем, что сегодня представляется особенно важным.

Выставленные счета должны быть оплачены в течение 10 календарных дней с момента его получения. Счет выставляется в электронном виде или по факсу оператором СЦ и сопровождается телефонным звонком. В случае неоплаты счета в указанный срок данные передаются в управляющую компанию сети WOW-MOM для решения вопроса об аннулировании дополнительной скидки в 2%.

Дополнительную информацию спрашивайте в коммерческом отделе.